梵蒂岡城藥局：更貼心地服務有需要的人

（梵蒂岡新聞網）梵蒂岡藥局在長達近150年漫長的歲月中，日復一日地為梵蒂岡城國居民和來自羅馬以及世界各地的人服務，尤其是提供那些與罕見疾病有關的藥品。為了提供更好的服務，從2017年開始，對其進行全面整修。在整修期間，藥局在臨時場地為有需要的人提供服務。這座歷史悠久藥局已於今年8月初以全新的面貌重新對外開放，並於9月14日上午由梵蒂岡城國政府主席貝爾泰羅（Giuseppe Bertello）樞機主持正式揭幕式。

整修結束後，藥劑師和顧客重新返回了大藥房。隨著庫房的整修重組，擴大了銷售營業區，通過增添的3個機器人和6個自動門加快了藥劑師取藥的速度，從而提高了效率。

梵蒂岡藥局主任、兄弟行善會會士比尼斯（Thomas Mulackal Binish）修士向本新聞網介紹說：“每天來我們藥房的顧客特別多，所以我們疲於奔命，忙著提供給他們所需要的藥品，沒空聆聽他們其它的要求。正是為了渴望達到更貼心及更有人情味的服務，我們努力擴大銷售區域，好能容納所有的顧客，並努力將藥品的交付時間減半，以便我們能與這些人交談，向他們提供建議並了解他們的需要。”

比尼斯修士接著表示：“這是教宗的藥房，我們都是為他效力。教宗總是督促我們要關注我們鄰人的需要，尤其是病患和有需要的人。及時地給予病患藥品，就能讓受苦的人得到照顧；以微笑的面容聆聽那些請求我們幫助的人，這就意味著親近我們的弟兄姐妹。”

比尼斯修士最後說：“我們通過抽號碼牌的機制，盡可能地減少等候的時間。另外，我們也改進了我們的網站，顧客可以在我們的網頁上訂購藥品，無需致電或親自來藥房詢問所訂購的藥品何時能拿到，通過上網密碼，登入網站就可在家直接獲得所需要的信息。”