Работилницата опфати неколку подрачја и тоа: клучни термини за заштита на корисниците, кодекс на однесување, нашата одговорност и механизам за известување.
Каритас Интернационалис постави високи стандарди на ова подрачје, промовира превенција на било каков облик на неправилно и непримерно однесување и бара од своите членки усвојување и примена на политики и процедури за заштита на корисниците. Покрај останатите политики и процедури, усвоени и во примена во Македонски Каритас се и Политикaта против вознемирување, Политиката за заштита од злоупотреба и експлоатација, како и Механизам за справување со жалби.
