Новото лице на Ватиканската аптека

Марина Томаро – Маня Кавалджиева – Ватикана

През 2024 г. ще се отбележат 150 години обслужване не само на жителите на Ватикана, но и на римляните, и на всички, които се нуждаят от лекарства, особено от по-трудно намиращите се,  свързани с особени и редки патологии. Това е Ватиканската аптека, която всеки ден е цел на хиляди хора, често идващи от различни части на света.  За да се предложи по-добро обслужване, през 2017 г. започна ремонтната дейност, с цел  ускоряване на заявките и доставката на лекарствата. От 14 септември, фармацевти и клиенти се върнаха в старото седалище, напълно модернизирано. Работното време е от 8.30 до 18 часа, събота от 8.30 до 13.

По-внимателно изслушване

„Често клиентите на нашата аптека са многобройни“,  обяснява директорът фра Биниш Томас Мулакал от Ордена на хоспиталиерите на Свети Йоан Божий, „затова сме принудени  все да бързаме и да не можем да изслушваме въпросите, които те задават, освен исканото лекарство. Именно в желанието си да предоставим по-тясна и хуманна услуга, която да включва и изслушване,  ние работихме за разширяването на помещенията за продажба, за да бъдат приветливи за всички, и се опитахме да намалим наполовина времето за доставка на лекарствата, така че да можем да разговаряме с тези хора, да ги съветваме и да разберем от какво се нуждаят“.

Думите на папа Франциск

Много важни са указанията на папа Франциск, които ежедневно придружават фармацевтите в тяхната работа. „Това е аптеката на папата“, казва още  фра Мулакал „и ние всички сме в служение на него“.  Папата винаги ни насърчава да бъдем внимателни към нуждите на ближния, особено ако е болен или в нужда, и ние чувстваме тази мисия много близка. Да се даде лекарството в точния срок, така че тези, които страдат, да имат лек, да изслушваме с усмивка хората, които искат помощ от нас, означава близост до нашия брат”.

Намаляваме на времето за чакане

И именно за да се постараем да намалим времето за чакане, модерната технология може да ни бъде много полезна. „Постарахме се да съкратим максимално времето за чакане чрез въвеждане на ticket“, обяснява директорът.  „Подобрихме и сайта, така че ако се поръчват лекарства при нас, не е нужно хората да се обаждат или да идват тук, за да разберат дали лекарствата са пристигнали, а чрез специален код това може да се провери директно на сайта от дома".